Продавець гарантує, що покупець протягом 14 днів з моменту придбання товару, не рахуючи дня покупки, може відмовитися від товару належної якості, якщо:
- товар не надходив в експлуатацію і має товарний вигляд, знаходиться в упаковці з усіма ярликами, а також є документи на придбання товару;
- товар не входить до переліку продуктів належної якості, які не підлягають поверненню та обміну.
Покупець має право обміняти товар належної якості на іншу торгову пропозицію цього товару або інший товар, ідентичний за вартістю або на інший товар із доплатою.
Правила обміну та повернення продукції неналежної якості
Якщо покупець виявив недоліки товару після його придбання, він може вимагати заміну продавця. Заміна має бути зроблена протягом 7 днів з дня пред'явлення вимоги. У разі, якщо буде призначено експертизу на відповідність товару зазначеним нормам, в результаті якої буде підтверджений недолік, то обмін має бути здійснено протягом 20 днів.
Технічно складні товари неналежної якості замінюються товарами тієї ж марки або на аналогічний товар іншої марки з перерахунком вартості. Повернення здійснюється шляхом анулювання договору купівлі-продажу та повернення суми у розмірі вартості товару.
Порядок звернення за гарантійним обслуговуванням
- Для гарантійного обслуговування Покупця, обміну товару або повернення товару Компанії та отримання своїх коштів Покупець повинен підготувати наступний комплект документів та матеріалів, з яким Покупець звертається до Компанії:
- товар у оригінальній упаковці, що підлягає гарантійному обслуговуванню, обміну, поверненню;
- повний комплект аксесуарів та частин товару згідно з інструкцією по експлуатації;
- повний комплект технічної документації (інструкція по експлуатації,гарантійний талон на товар, тощо).
- Зазначений комплект матеріалів та документів покупець повинен надіслати Компанії за адресою, яку Вам вкаже оператор за номерами: +38(068)032-33-22; +38(067)349-09-93
- Посилки приймаються Компанією виключно без післяплати. Посилки відправлені на умовах післяплати та із застосуванням інших форм поштових відправлень не будуть прийматись Компанією.
- В разі якщо покупець вирішив повернути Компанії товар та отримати назад грошові кошти то вони будуть надіслані на картковий рахунок Покупця впродовж 30 робочих днів, з моменту отримання Компанією повного комплекту документів та матеріалів, вказаних вище.
- Після звернення клієнта за гарантійним обслуговуванням, спеціалісти Компанії, згідно до п. 12 ст. 14 та п. 4 ст. 19 Закону України “Про захист прав споживачів ”, проведуть експертизу та первинну діагностику товару для встановлення характеру виявлених недоліків та причин їх появлення. Якщо всі положення цього гарантійного талону виконуються, клієнту буде запропоновано гарантійне обслуговування. Якщо гарантійний ремонт не може бути проведений в стандартний термін, клієнту пропонується обмін товару або повернення грошей, відповідно до вимог чинного законодавства України.
- Доставка товару у випадку обміну товару або його повернення здійснюється покупцем за власний рахунок.
Гарантія не поширюється на такі несправності:
- механічні пошкодження;
- пошкодження від потрапляння всередину товару механічних предметів, тварин, комах, рідини та інших речовин;
- пошкодження внаслідок стихійного лиха (вогонь, підтоплення, тощо);
- пошкодження, які викликані невідповідністю державним стандартам систем електроживлення, кабельних мереж, джерел сигналу та інших пристроїв, які працюють та підключаються до виробу;
- пошкодження від аварій в електромережі;
- пошкодження від використання сумісно з нестандартними та саморобними пристроями.
В разі гарантійного випадку звертайтесь за контактною інформацією, що зазначена в гарантійному талоні/сервісній книжці, або за номерами телефонів: +38(068)032-33-22; +38(067)349-09-93
Повернення коштів
Термін повернення коштів залежить від виду оплати, який спочатку вибрав покупець.При готівковому розрахунку повернення коштів здійснюється на касі не пізніше ніж через 10 днів після пред'явлення покупцем вимоги про повернення.
Зарахування вартості товару на картку клієнта, якщо було використано безготівковий розрахунок, відбувається пізніше ніж через 5 днів після отримання заяви на повернення коштів від покупця.При використанні електронних платіжних систем повернення здійснюється на електронний рахунок протягом 10 календарних днів.